Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A

Жисмоний ва юридик шахслар мурожаатлари таҳлили

Янгиланган сана:  9 Янв 2024, 17:35

Жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатлари
билан ишлаш

2022 йилда Марказий банк тизимида мурожаатлар билан ишлаш Ўзбекистон Республикасининг “Жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатлари тўғрисида”ги Қонуни талаблари асосида ташкил этилди.

Мазкур масала ҳар чоракда Марказий банк бошқаруви мажлисларида ва ҳар ҳафтада Марказий банк раиси ҳузурида ўтказилган йиғилишларда танқидий муҳокама қилиниб, мурожаатчилар томонидан кўтарилган масалаларни амалдаги қонунчиликка мувофиқ жойида ҳал қилиш ҳамда ходимларнинг касбий малакалари ва шахсий масъулиятини ошириш бўйича тегишли кўрсатмалар бериб борилди.

Шунингдек, ҳисобот йилида аҳолини қийнаётган масалаларни жойида ўрганиб ҳал қилиш мақсадида олис ва чекка ҳамда аҳоли зич яшайдиган ҳудудларда Марказий банк раҳбарияти томонидан сайёр қабуллар ташкил этилди. Бунда, мурожаатчилар томонидан кўтарилган масалаларни жойида, холис ва тезкор ҳал этиш ҳамда қабулларнинг натижадорлиги ва аҳолининг розилигини таъминлашга алоҳида эътибор қаратилди.

Мурожаатларнинг ўз вақтида ва сифатли кўриб чиқилишини таъминлаш билан бирга, банк хизматларидан фойдаланишда юзага келаётган тизимли камчиликларни аниқлаш ва уларни бартараф этиш Марказий банкнинг ушбу соҳадаги фаолиятининг асосий мезонларидан бири бўлиб қолмоқда.

Марказий банкнинг расмий веб-сайти ва мобил илова дастури орқали жисмоний ва юридик шахслардан мурожаатларни электрон шаклда ҳамда “Ишонч телефони” орқали тўғридан-тўғри қабул қилиш ва уларни кўриб чиқиш таъминланаётганлиги, мавжуд муаммоларни аниқлаш ва уларни бартараф этишда муҳим аҳамият касб этмоқда.

Хусусан, жисмоний ва юридик шахслардан келган мурожаатлар таҳлили асосида тизимли муаммо ва камчиликлар аниқланиб, банк хизматлари истеъмолчилари билан ўзаро муносабатларни амалга оширишда кредит ташкилотларининг фаолиятига қўйиладиган минимал талаблар такомиллаштириб борилмоқда.

2022 йилда Марказий банк аппаратига жами 5 302 та мурожаатлар келиб тушган бўлиб, унинг 17,1 фоизи Ўзбекистон Республикаси Президентининг виртуал қабулхонаси, 7,9 фоизи Марказий банк электрон почтаси, 55,4 фоизи Марказий банкка тўғридан-тўғри ва бошқа вазирлик, идоралар орқали келиб тушган ёзма мурожаатлар, 8,2 фоизи “ишонч телефони” орқали ҳамда 11,4 фоизи қабуллар давомида келиб тушган. 


Жисмоний ва юридик шахслардан келган мурожаатлар тақсимланиши

{A4D269C4-2090-4D57-ACA9-C74657FA40F1}.png.jpg

Марказий банкка келиб тушган мурожаатларнинг 4 979 таси ёки
93,9 фоизи бевосита тижорат банклари фаолияти билан боғлиқ бўлган мурожаатлар ҳисобланади. Мазкур мурожаатлар белгиланган тартибда кўриб чиқиш учун тегишлилиги бўйича тижорат банкларининг бош офисига юборилиб, натижалари тўғрисида мурожаатчиларга ўз вақтида маълум қилиниши устидан мониторинг ўрнатилди.

Ҳисобот йилида жисмоний ва юридик шахслардан келган мурожаатларнинг 5 036 тасига (95 фоиз) белгиланган тартибда жавоб хатлари юборилиб, тегишли тушунтиришлар берилди ва ижобий ҳал қилинди, 123 та (2,3 фоиз) мурожаат тегишлилиги бўйича кўриб чиқиш учун бошқа вазирлик ва идораларга юборилди, 10 таси (0,2 фоиз) аноним мурожаат бўлганлиги сабабли кўриб чиқилмади.

Марказий банкка келган мурожаатларнинг қарийб 80 фоизи кредит, банк ходимларининг хатти-ҳаракатлари, банк ҳисобрақамларини очиш, тўлов тизими ва нақд пулсиз ҳисоб-китоблар масаласидаги мурожаатлар ҳиссасига тўғри келади. 


Жисмоний ва юридик шахслар мурожаатларида кўтарилган
масалалар таркиби

Мурожаат масаласи

сони

фоизда

1

Банк кредитлари ва кредит операциялари масаласида

3 128

59,0

2

Банк ходимларининг хатти-ҳаракатлари масаласида

511

9,6

3

Банк ҳисобрақамларини очиш, тўлов тизими ва нақд пулсиз ҳисоб-китоблар масаласида

508

9,6

4

Банк омонати ва бошқа депозит операциялари масаласида

296

5,6

5

Банк фаолияти бўйича маълумотлар олиш ва таклифлар масаласида

213

4,0

6

Валютани тартибга солиш ва валюта назорати масаласида

200

3,7

7

Банк карталари ва терминаллар масаласида

169

3,2

8

Ишга жойлашиш масаласида

95

1,8

9

Нафақа пулларини олиш масаласида

38

0,7

10

Банклар ва кредит ташкилотларни ташкил этиш ва тугатиш масаласида

24

0,5

11

Бошқа масалалар

120

2,3

 

Жами

5 302

100

 

Банк тизимида олиб борилаётган ислоҳотларнинг асосий мақсади рақамли хизматлар кўрсатишни кенгайтириш орқали аҳолига янада қулай ва сифатли банк хизматларини таклиф этишдан иборат. Кредитлашда бозор механизмларига тўлиқ ўтилиши, мазкур йўналишдаги мурожаатлар сонининг камайишига ва кредитлар самарадорлигининг янада ортишига хизмат қилади.


USD = 12496.80
+11.86
EUR = 13560.28
+76.54
RUB = 137.81
+2.18
GBP = 15828.45
+66.21
JPY = 83.42
+0.6
CHF = 14231.64
+66.74
CNY = 1736.92
+2.78
Барча валюталар
Online доступ к общедоступным информационным ресурсам ЦБ РУз в сети Интернет, с возможностью просматривать и получать обновленную информацию, в том числе сведения о курсах валют.
Белгиланган матнни тинглаш учун қуйидаги тугмани босинг Powered by X