Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A

Анализ обращений физических и юридических лиц

Дата обновления:  22 Фев 2020, 00:12

Работа с обращениями физических и юридических лиц

Согласно Закону Республики Узбекистан "Об обращениях физических и юридических лиц" рассмотрение обращений физических и юридических лиц является важной составной частью работы Центрального банка по выявлению и устранению недостатков в деятельности кредитных организаций.

Руководством Центрального банка придается большое значение личному приему граждан, так в течение 2017 года Центральным банком осуществлен личный прием 846 граждан по вопросам оказания банковских услуг. Из них оказана практическая помощь 592 гражданам, предоставлены консультации 254 гражданам.

Кроме этого, в регионах республики на постоянной основе осуществляются выездные встречи с населением, в том числе с участием представителей коммерческих банков. В указанных выездных приёмах руководством Центрального банка осуществлен приём 167 граждан.

Руководители Центрального банка и представители коммерческих банков принимали участие в приёмах граждан в регионах республики, вместе с государственным советником Президента Республики Узбекистан, в которых были рассмотрены обращения 12 582 граждан.

В частности, в 2017 году в Центральный банк поступило 7 281 обращений. Из этих обращений 657 штук составляет обращения поступившие в Виртуальную приёмную Президента Республики Узбекистан, 2 425 штук Виртуальную приёмную Председателя Центрального банка, 1 431 штук Единый портал интерактивных государственный услуг, 1 138 штук Центральный банк и другие министерства и ведомства, а также 1630 штук устных обращений составляют обращения в руководства Центрального банка и в "Телефон доверия".

Количество обращений физических и юридических лиц


Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки и по устранению указанных в них проблем приняты необходимые меры.

Как показывает анализ обращений по банковскому сектору, порядка 36,2% обращений касались приобретения иностранной валюты и конвертации национальной валюты в иностранную, основная часть которых связана с периодом до начала реализации политики валютной либерализации.

После принятия первичных мер по либерализации валютного рынка республики во второй половине 2017 года и принятия Указа Президента Республики Узбекистан от 2 сентября 2017 года №УП-5177 "О первоочередных мерах по либерализации валютной политики" объем обращений, связанных с приобретением иностранной валюты, резко сократился.

Вместе с этим, 34,8 процентов составили обращения связанные с проблемaми по получению кредитов, большинство из которых касались недосаточности залогового обеспечения, оплаты первоначального взноса по ипотечным кредитам, а также получением образовательных и льготных кредитов.

Равным образом, 8,6 процентов обращений касались улучшения доступности банковских услуг и повышения прозрачности порядка их предоставления.

Динамика изменения структуры обращений


Остальные обращения, касались развития банковских услуг, получения денег с расчетного счета, обслуживания терминалов и пластиковых карт, проверки деятельности банка по обслуживанию расчетных счетов и осуществлению платежей, и вопросов связанных с деятельностью микрокредитных организаций.

По мере расширения маcштабов услуг оказываемых на финансовых рынка, появления на рынке новых видов услуг, в том числе на основе современных информационных технологий, возрастает и роль Центрального банка в обеспечении надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей банковских услуг.

По этой причине, на базе Департамента по работе с обращениями физических и юридических лиц Центрального банка образована Служба по защите прав потребителей банковских услуг. При этом основными задачами Службы определены защита прав и законных интересов потребителей банковских услуг, повышение финансовой доступности и уровня финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства.


USD = 10359.88
-11.88
EUR = 12285.78
+132.15
RUB = 136.11
+2.92
GBP = 13509.28
+116.23
JPY = 98.96
+0.56
CHF = 11457.51
+117.3
CNY = 1549.88
+0.98
Все валюты
Online доступ к общедоступным информационным ресурсам ЦБ РУз в сети Интернет, с возможностью просматривать и получать обновленную информацию, в том числе сведения о курсах валют.
Нажмите чтобы прослушать выделенный текст! Powered by X