Департамент работы с обращениями

Контактные данные

71-212-60-99 

Задачи и Функции

Задачи Департамента:

• обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в Центральный банк;

• проведение личных и выездных приемов Председателя Центрального банка и его заместителей;

• обеспечение приема устных обращений физических и юридических лиц, в том числе посредством «телефона доверия».

Функции Департамента:

• регистрация, распределение и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, поступивших в Центральный банк;

• контроль за своевременным предоставлением ответа заявителям;

• ведение списка физических лиц и представителей юридических лиц, желающих попасть на личный прием к Председателю Центрального банка и его заместителям;

• организация личных, выездных и массовых приемов Председателя Центрального банка и его заместителей;

• обеспечение бесперебойной работы «телефона доверия» Центрального банка, предоставление ответов на обращения физических и юридических лиц, поступившие посредством «телефона доверия», а также прием обращений в необходимых случаях;

• предоставление ответов на устные обращения физических лиц и представителей юридических лиц, оставленные ими при посещении Центрального банка, а также прием таких обращений в необходимых случаях;

• подготовка аналитических материалов и отчетов для руководства Центрального банка, а также разработка методических рекомендаций по совершенствованию работы с обращениями.