Департамент работы с обращениями

Контактные данные

71-212-60-99 

Задачи и Функции

Задачи Департамента:

• обеспечение соблюдения законодательства Республики Узбекистан и нормативных документов Центрального банка в сфере рассмотрения обращений физических и юридических лиц;
• регистрация, учет, рассмотрение и контроль исполнения обращений, поступающих в Центральный банк через государственные органы, организации и непосредственно от заявителей;
• организация рассмотрения обращений, анализ результатов их исполнения и подготовка предложений по устранению системных проблем и сокращению количества повторных обращений;
• организация приема физических лиц и представителей юридических лиц руководством Центрального банка, а также обеспечение приема устных обращений по телефонам доверия, горячей линии и с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Функции Департамента:

• регистрация, учет, распределение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц;
• прием и рассмотрение письменных, электронных и устных обращений, а также предоставление ответов заявителям;
• организация мониторинга сроков исполнения обращений, проведение анализа результатов их рассмотрения и подготовка предложений по устранению выявленных недостатков;
• подготовка аналитической информации и отчетности для руководства Центрального банка, а также разработка методических рекомендаций по совершенствованию работы с обращениями;
• организация приема граждан руководством Центрального банка, проведение выездных приемов и разъяснение порядка обжалования результатов рассмотрения обращений.