Служба по защите прав потребителей банковских услуг

Контактные данные

Телефон: 71-212-73-84

Задачи и Функции

Задачи Службы:

• защита прав и законных интересов потребителей банковских услуг, повышение финансовой доступности и уровня финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства.

Функции Службы:

• Контроль и верховенство закона: Обеспечивает исполнение государственной политики в сфере защиты прав потребителей и контролирует соблюдение требований законодательства.

• Прозрачность информации: Обеспечивает предоставление потребителям полной и достоверной информации со стороны финансовых организаций, в том числе её раскрытие посредством информационных технологий.

• Устранение системных проблем: Выявляет системные недостатки, приводящие к нарушению прав потребителей, и разрабатывает предложения по их устранению.

• Анализ документов и каналов: Дистанционно проверяет и осуществляет мониторинг соответствия требованиям договоров (оферт), тарифов, официальных веб-сайтов и каналов связи финансовых организаций.

• Отчётность и анализ: Формирует риск-профили финансовых организаций, а также готовит аналитические отчёты о проделанной работе в сфере защиты прав потребителей.

• Совершенствование законодательства: Участвует в подготовке законопроектов в данной сфере и принимает меры по улучшению действующего законодательства с учётом изучения международного опыта.

• Координация: Координирует деятельность территориальных управлений Центрального банка, а также рассматривает проекты решений высших государственных органов и вносит свои предложения.