В целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг Центральным банком утверждено Положение “О минимальных требованиях к деятельности микрокредитных организаций и ломбардов при их взаимодействии с потребителями финансовых услуг” (рег. № 3262 от 30.06.2020 г.).
Положение устанавливает минимальные требования к микрокредитным организациям и ломбардам (далее – кредитные организации) по раскрытию потребителям информации о предоставляемых финансовых услугах, а также раскрывает правила осуществления взаимодействия кредитных организаций с потребителями при возникновении задолженности по кредитам и требования по рассмотрению обращений потребителей.
Положение принято в целях:
✅ обеспечения соблюдения прав и законных интересов потребителей финансовых услуг;
✅ предупреждения недобросовестных практик взаимодействия кредитных организаций с потребителями финансовых услуг;
✅ повышения информационной открытости рынка микрофинансирования, а также повышения уровня информированности потребителей финансовых услуг.
Данным Положением будут регламентироваться отношения не только с гражданами, но и с субъектами малого и среднего предпринимательства.
В частности, в соответствии с Положением, информация о предоставляемых услугах и их условиях должна быть размещена на стендах и на веб сайтах кредитных организаций.
Кредитные организации обязаны раскрывать условия финансовых услуг до подписания соответствующего договора с предоставлением потребителям на предварительное изучение проектов договоров.
Заёмщики имеют права получать информацию об осуществленных ими платежах по кредиту и об остатках существующего долга. При этом кредитные организации обязаны предоставлять потребителям один экземпляр пописанного договора.
Кредитные организации не вправе в одностороннем порядке вносить изменения в кредитные договора, ущемляющие права заемщиков или повышающие их финансовые обязательства.
Следует отметить, что кредитные организации не вправе ограничивать права потребителей на способ оплаты их услуг – в наличной или безналичной форме.
Положение вступает в силу с 1 октября 2020 года.
