- Rahbar: Narzullayev Kamoliddin Narzullayevich
Aloqa ma’lumotlari
71-212-60-99Vazifa va funksiyalar
Departamentning vazifalari:
- jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlarini ko'rib chiqish sohasida O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi hamda Markaziy bankning me'yoriy hujjatlari talablariga rioya etilishini ta'minlash;
- davlat organlari, tashkilotlar va bevosita murojaatchilardan Markaziy bankka kelib tushgan murojaatlarni ro'yxatga olish, hisobga olish, ko'rib chiqish va ularning ijrosini nazorat qilish;
- murojaatlarni ko'rib chiqishni tashkil etish, ularning ijrosi natijalarini tahlil qilish hamda tizimli muammolarni bartaraf etish va takroriy murojaatlar sonini kamaytirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish;
- Markaziy bank rahbariyati tomonidan jismoniy shaxslar va yuridik shaxslar vakillarini qabul qilishni tashkil etish, shuningdek ishonch telefoni, "Call-markaz" va axborot-kommunikatsiya texnologiyalari orqali og'zaki murojaatlarni qabul qilishni ta'minlash;
Departamentning funksiyalari:
- jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlarini ro'yxatga olish, hisobga olish, taqsimlash va ijrosini nazorat qilish;
- yozma, elektron va og'zaki murojaatlarni qabul qilish, ko'rib chiqish hamda murojaatchilarga javob taqdim etish;
- murojaatlarni ko'rib chiqish muddatlari monitoringini tashkil etish, natijalarni tahlil qilish va aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha takliflar tayyorlash;
- Markaziy bank rahbariyati uchun tahliliy ma'lumotlar va hisobotlar tayyorlash, shuningdek murojaatlar bilan ishlashni takomillashtirish bo'yicha uslubiy tavsiyalar ishlab chiqish;
- Markaziy bank rahbariyati tomonidan fuqarolarni qabul qilishni va sayyor qabullarni tashkil etish hamda murojaatlarni ko'rib chiqish natijalari ustidan shikoyat qilish tartibini tushuntirish.
